PLATAFORMA DOLOR  
     
     
  BECA SECA 2014  
     
 
Biblioteca virtual  LIBROS  

Bibliografía básica

Lorenzo S. Calidad e información farmacéutica. En Zaragoza F. Eds. El Medicamento. La información médica y farmacéutica en España. Ed. Pfizer, Madrid 2006.
Costa C, Etxeberria A. Diseminación e implementación de una GPC. En: Louro A, Marin I. Guías de practica clínica. Casiterides S.L y autores, 2006.
Velasco Sánchez J., Campins Masriera JA. Introducción a la gestión de la calidad. Generalidades y control estadístico. Teoría y práctica. Ed. PIRÁMIDE, 2005.
Romero A. Como diseñar un plan de implementación de una guía de practica clínica. Redeguias-GuiaSalud, 2005.
Grol R, Wensing M, Eccles M. Improving Patient Care. The implementation of chage in clinical practice. Elsevier, 2005.
Frigola-Capell E, Watson F, El-Ghorr A, Anderson J, Hughes ML. Application of an evaluation tool for implementation of referral pathways in NHS Scotland. Scottish Executive, 2005.
Álvarez Ibarrola JM., Álvarez Gallego I., Bullón Caro J. Introducción a la calidad. Aproximación a los sistemas de gestión y herramientas de calidad. Ideaspropias editorial. 2005.
Schmitt, Bernd. CEM: (customer experience management) cómo optimizar la gestión de la experiencia del cliente. Mc Graw Hill. 2004.
Peiró S, Meneu R. Indicadores de prescripción. Problemática actual, limitaciones y perspectivas. En: Ortun V. Elementos para la gestión de la prescripción y la prestación farmacéutica. Masson, Barcelona 2004.
Lighter D, Fair D. Quality Management in Health Care: Principles and Methods. Jones and Bartlett, 2004.
Vavra, Terry G.; Keiningham, Timothy L. Clientes enamorados: sobrepasando las expectativas de los clientes. Deusto. 2003.
Greenberg, Paul. CRM-Gestión de relaciones con los clientes. Mc Graw Hill. 2003.
AEC. Guía para la Gestión de Quejas y Reclamaciones de los Clientes. Asociación Española para la Calidad. Comité de Servicios; 2003.
Gestión de la Satisfacción del Cliente, Euskalit 2003.
Vavra, Terry G. Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000. Fundación Confemetal. 2002.
Peel, Jeffrey. CRM: redefining customer relationship management. DIGITAL PRESS. 2002.
Hayes, Bob E. Cómo medir la satisfacción del cliente. Gestión 2000. 2002.
Bergeron, Bryan P. Essentials of CRM: customer relationship management for executives. Díaz de Santos. 2002.
Institute of Medicine. Crossing The Quality Chiasm: A New Health System for the 21st Century. National Academy Press, Washington DC 2001.
Martínez-Tur, Vicente. Calidad de servicio y satisfacción del cliente. Díaz de Santos. 2001.
Lacasa C et al. Errores de Medicación. Prevención, diagnóstico y Tratamiento. EASO, Barcelona 2001.
Hayes, Bob E. Cómo medir la satistacción del cliente: diseño, uso y métodos de análisis estadístico Díaz de Santos. 2001.
Drummond MF, O´Brien BJ, Stoddart GL, Torrance GW. Métodos para la Evaluación Económica de los Programas de Asistencia Sanitaria, 2.ª edición, Díaz de Santos 2001.
Consejería de Sanidad. Guía de diseño y mejora continua de procesos asistenciales: calidad por sistema. Sevilla, Consejería de salud 2001.
Alexander J. Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad. Asociación Española de Normalización y Certificación. 2001.
Calidad en la atención sanitaria. Conceptos teóricos y aplicaciones prácticas. MSD, Madrid 2001
Goodman, Gary S. Monitoring, measuring and managing customer service. Díaz de Santos. 2000.
Saura RM, y grupo de trabajo. Indicadores de calidad asistencial en Ginecología y Obstetricia. S.E.G.O. Madrid, 1999.
Curso de Mejora continua de la calidad en atención primaria. FMC. Doyma 1999.
Burton W. Lee, Stephan I. Shu, David S. Stasior. Medicina basada en la evidencia. Massachusetts General Hospital. Marban Libros S.L. Madrid, 1999.
Badia A., Bellido S. Técnicas para Gestión de la Calidad. Ed.Tecnos,S.A. Madrid. 1999.
Scott, Gail; Olson, Lolma; Leebov, Wendy. Achieving impressive customer service: 7 strategies for the health care manager. American Society for Quality Quality Press. 1998.
National Association for Healthcare Quality. NAHQ Guide to Quality Management (8th Edition). 1998.
Gustavo Malagón, Ricardo Galán, Gabriel Pontón. Auditoría en salud. Para una gestión eficiente. Ed. Panamericana. Colombia, 1998.
Brown J. A. The Healthcare Quality Handbook: A Professional's Study Resource and Study Guide. (formerly the Quality Management Professional's Study Guide) (13th edition). Managed Care Consultants. 1998.
Sackett D, W. Scott Richardson, William Rosenberg, R. Brian Haynes. Atención sanitaria basada en la evidencia. Cómo ejercer y enseñar la MBE. Churchill Livingstone. Madrid, 1997.
Muir J.A.. Atención sanitaria basada en la evidencia. Cómo tomar decisiones en gestión y política sanitaria. Churchill Livingstone. Madrid, 1997.
Jiménez J. Manual de gestión para jefes de servicions clínicos. Conceptos básicos. You And Us, S.A. y MSD. Madrid, 1997.
Ivancevich, JM. Gestión calidad y competitividad. McGraw-Hill, Madrid. 1997.
The Joint Commission on Acreditation of Healthcare Organizations. Manual de acreditación para hospitales 1996. SG editores y Fundación Avedis Donabedian, 1996.
Restuccia JD. Appropiateness Evaluation Protocol: Manual para la revisión. Barcelona: Fundació Avedis Donabedian 1996.
Reichheld FF. The Loyalty Effect. HBS Press, 1996.
Koenes A. Gestión de la calidad total. Ed. Díaz de Santos, Madrid. 1996.
Juran JM. Juran y la calidad por el diseño. Nuevos pasos para planificar la calidad de bienes y de servicios. Ediciones Díaz de Santos, S.A. Madrid, 1996.
Fundación Avedis Donabedian. Manual para equipos de mejora de la calidad. Sociedad Española de Calidad Asistencial. Barcelona, 1996.
European Foundation for Quality Management. Self Assessment. Guidelines for Public Sector: Heath Care 1996.
Chang R. Mejora continua de procesos. Ed. Granica, 1996.
Zamariego J. (coordinador). Protocolos asistenciales en ginecología y obstetricia. Vols I-IV. S.E.G.O. Madrid, 1995.
Rubio Cebrián S. Glosario de economía de la salud y disciplinas afines. Ediciones Díaz de Santos. Madrid 1995.
Naumman Earl and Ggiel Kathleen. Customer Satisfaction Measurement and Management. American Society for Quality Quality Press. 1995
Klazinga NS. Introducing Change. The Crucial Step in a Quality Assurance Study. BIOMED/HSR CBO. Abril 1995.
Heil, G. Leadership and the customer revolution. Díaz de Santos. 1995.
Carrasco de la Peña JL. El método estadístico en la investigación médica. 6ª edición. Editorial Ciencia. Madrid 1995.
Carey, Raimond and LLoyd Robert C. Measuring Quality Improvement in Healthcare: A Guide to Statistical Process Control Aplications. Quality Resources. 1995.
Berry L.L. On Great Service. Free Press, 1995.
Berry, L.L. Más allá de la excelencia en el servicio. Díaz de Santos. 1995.
Varó J. Gestión estratégica de la Calidad en los servicios sanitarios. Ed. Díaz de Santos. 1994.
Varo J. Círculos de calidad. Gestión estratégica de la calidad en los servicios sanitarios. Un modelo de gestión hospitalaria. Cap. 17. Ed. Díaz de Santos, S.A., 1994.
Sloan, M. Daniel. How to Lower Health Care Costs by Improving Health Care Quality: Results-Based Continuous Quality Improvement. ASQC Quality Press. 1994.
Schroeder, Patricia. Improving quality and performance. Concepts, Programs, and Techniques. 1994. Mosby-Year Book, Inc.
Sackett DL. Epidemiología clínica. 2ª Ed. Editorial Díaz de Santos. Madrid 1994.
Means, Peter. Healthcare Teams: Building Continuous Quality Improvement. St. Lucie Press. 1994.
Lovelock C. Product Plus. McGraw Hill, 1994.
Longo DR, Deborah Bohr. Métodos cuantitativos en la gestión de la calidad. SG Editores, SA. FAD. Barcelona 1994.
Koch H. Gestión total de la calidad en la sanidad. SG Editores, SA, FAD. Barcelona 1994.
Koch H. Gestión total de la calidad en la sanidad. SG editores y Fundación Avedis Donabedian, 1994.
Ishikawa K. Introducción al control de calidad. Ediciones Díaz de Santos, S.A., 1994.
Gerson, R.F. Cómo medir la satisfacción del cliente. Mantenga la lealtad siempre. Díaz de Santos. 1994
Argimón JM, Jiménez. Métodos de investigación. Aplicados a la atención primaria de la salud. Mosby/Doyma Libros, 1994.
Andrés Senlle, Guillermo A. Stoll. Calidad total y normalización. ISO 9000. Las normas para la calidad en la práctica. Ediciones Gestión 2000, S.A. Barcelona, 1994.
Albrecht, K. Todo el poder al cliente. El nuevo imperativo de la calidad del servicio. Ediciones Mundi Prensa. 1994.
Zeithaml VA, Parasuraman A, Berry L. Calidad total en la gestión de servicios. Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1993.
Katzenbach JR, Smith DK. La disciplina de equipo. ¿Cuál es la diferencia entre un equipo que consigue buenos resultados y otro que no?. Harvard DEUSTO Business Review, 1993.
Marquet y Palimer R. Garantía de Calidad en Atención Primaria de Salud. Monografías clínicas de Atención Primaria nº 13. Ed. Doyma. 1993.
Hulley S.B., Cummings S.R. Diseño de la investigación clínica . Ed. Doyma. Barcelona 1993.
Hart CWL. Extraordinary Guarantees. AMACOM, 1993.
Gaucher EJ, Coffey RJ. Total Quality in Health Care. Jossey Bass, 1993.
Carrasco de la Peña, JL., Hernán Huerta, MA. 1993. Estadística multivariante en las ciencias de la vida. Madrid: Ed. Ciencia
Carrasco A, González E.. Manual práctico de acreditación de hospitales. Editora Médica Europea, S.A. Valladolid, 1993.
Donabedian A, Wheeler JRC, Wyszewianski L. Calidad, costo y salud: un modelo integrador. En: Investigación sobre servicios de salud: una antología. Washington, DC: OPS/OMS, 1992
Zeithaml, Valerie; Parasuraman, A y Berry, Leonard; Calidad Total en la Gestión de Servicios. Díaz de Santos. 1992.
Wenzel RP. Assessing Quality Health Care: perspective for Clinicians. Ed. Baltimore. Williams and Wilkins. 1992.
Donabedian A. Evaluación de la calidad de la atención médica. En: Investigaciones sobre servicios de salud: una antología. Washington, DC: OPS/OMS, 1992
Field MJ, Lohr KN. Guidelines for clinical practice. From development to use. Washington, DC: Institute of Medicine, National Academy Press; 1992.
The Joint Commission on Acreditation of Healthcare Organizations. Using Quality Improvement Tools in a Health Care Setting. Oakbrook Terrace, III. 1992.
Rutstein DD et al. Cómo medir la calidad de la atención médica: un método clínico. En: Investigación sobre servicios de salud: una antología. Washington, DC: OPS/OMS, 1992
Institute of Medicine. To err is human. Building a safer health system. National Academy Press, Washington 2000. En: Investigación sobre servicios de salud: una antología. Washington, DC: OPS/OMS, 1992
Hulka BS, Zyzanski SJ. Validación de una escala de satisfacción de los pacientes: teoría, método y práctica. En: Investigación sobre servicios de salud: una antología. Washington, DC: OPS/OMS, 1992
The Joint Commission on Acreditation of Healthcare Organizations. Introduction to Quality Improvement in Health Care. Oakbrook Terrace, IL, 1991.
Rodríguez Porras JM. El factor humano en la empresa. Ediciones Deusto, S.A., 1991.
Normann R. Service Management: Strategy and leadership in Service Business. John Wiley, 1991.
Lovelock C. Services Marketing. Prentice Hall, 1991.
Kotter JP, Schlesinger LA. La elección de estrategias para el cambio. Harvard-Deusto Business Review, 2º trimestre 1991; 35-46.
Davis S. Davidson B. 2020 Vision. Simon And Schuster, 1991.
Cottle D. El servicio centrado en el cliente. Ediciones Díaz de Santos S.A., 1991.
Casas. M. Los grupos relacionados con el diagnóstico. SG Editores, S.A. Barcelona, 1991.
Beer M, Eisenstat RA, Spector B. ¿Cómo mentalizar hacia la eficacia el personal de la empresa? Harvard-Deusto Business Review, 4º trimestre 1991; 78-89.
Juran JM. Juran y el liderazgo para la calidad. Un manual para directivos. Díaz de Santos S.A. 1990.
Joan Kahn. Gestión de calidad en los centros sanitarios. SG Editores S.A. Barcelona, 1990.
Institute of Medicine. Medicare. Strategy for quality assurance. 1990. National Academy of Medicine.
Heskett J, Sasser WE, Hart CWL. Service breakthoughs. Free Press, 1990.
Berwick DM, Godfrey AB, Roessner J. Curing Health Care: New Strategies for Quality Improvement. San Francisco, CA: Jossey-Bass Publishers, 1990.
Albrecth K. Servicio al cliente interno. Ed. Paidos, 1990.
Gracia, D. Fundamentos de Bioética. Ed Eudema S.A. Madrid. 1989.
Deming WE. Calidad, productividad y competitividad. La salid de la crisis. Ediciones Díaz de Santos, S.A. 1989.
Jacquerye A, Thayse C, Maas A. Effectiveness of different clinical audit methods in nursing care. Workshop
Philip B. Crosby. La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad. Cía. Editorial Continental, S.A. México, 1989.
Vuori HV. El control de la Calidad en los servicios sanitarios, conceptos y metodología. Barcelona: Editorial Masson, 1989.
Repullo J, Gómez F, Ramiro F. La acreditación de centros sanitarios en España. Aust Clin Rev, 1988. Monográfico español.
Scholtes PR. The Team Handbook: How to Use Teams to Improve Quality. Madison WI: Joiner Associates, Inc, 1988.
Scherkenbach WW. The Deming route to Quality and Productivity: Road Maps and Roadlocks. Rockville MD: Mercury Press/fairchild Publications, 1987.
WHO. The organization of Quality Assurance. Report on a WHO Working Group, 1987.
Davis S. Futuro Perfecto. Folio, 1987.
Cuesta A, J.A. Moreno, R. Gutiérrez. La calidad de la asistencia hospitalaria. Ediciones Doyma, S.A. Barcelona, 1986.
Heskett JL. La gestión en las empresas de servicios. Plaza Janes, 1986.
The Joint Commission on Accreditation of Hospitals. Monitoring and Evaluation of The Quality and Appropiateness of Care. A Hospital Exemple. 1986.
Townsend PL. Commit to Quality. New York, NY: John Wiley & Sons, Inc, 1986.
Walton M. The Deming Management Method. New York, NY: Dodd, Mead & Company, 1986.
Cleveland WS. The Elements of Graphing Data. Monterey, CA: Wadsroth Advanced Book and Software, 1985.
Albrecht K, Zemke R. Service America. Warner Books, 1985.
Donabedian, Avedis. The methods and findings of Quality and Monitoring. 1985. Health Administration Press. Michigan.
Donabedian A. La calidad de la atención médica. Definición y métodos de evaluación. La Prensa Médica Mexicana, SA. México, 1984.
Casas M. Los Grupos Relacionados con el Diagnóstico. Masson. Barcelona. 1991
reloj Última actualización: 16/04/2014
© 2014 - Sociedad Española de Calidad Asistencial - Todos los derechos reservados Valid HTML 4.01 Transitional reloj Aviso Legal